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30 junho, 2020

Descubra as 8 vantagens do WhatsApp Business para para pequenas e médias empresas

O WhatsApp Business traz diversas vantagens, e isso vem atraindo a atenção de cada vez mais empresas, principalmente as de pequeno e médio porte. Trata-se de uma ferramenta que permite estreitar a comunicação com os clientes, bem como promover novas vendas e desenvolver campanhas direcionadas de marketing digital.

Entre os benefícios do WhatsApp Business está o fato de profissionalizar o atendimento. Além disso, conta com funções que se diferenciam do aplicativo particular, como:

  • Possibilidade de criar um perfil com as informações essenciais da empresa;
  • Elaborar um catálogo de produtos;
  • Responder aos clientes mesmo após o horário comercial.

Segundo pesquisas87% das empresas que usam esse aplicativo acreditam que ele ajuda na comunicação, enquanto 81% afirmam que ele influencia diretamente no crescimento de seus negócios.

Mas afinal, quais as vantagens do WhatsApp Business e como ele funciona? Confira os 8 benefícios do aplicativo e saiba como instalar as principais configurações oferecidas por ele.

Boa leitura!

Tópicos abordados neste artigo

Como instalar o WhatsApp Business e obter suas vantagens?

As 8 principais vantagens do WhatsApp Business para negócios menores

  1. Agiliza a comunicação
  2. Gera maior proximidade
  3. Confere mais visibilidade
  4. Usa catálogos de produtos
  5. Cria links compartilháveis
  6. Personaliza etiquetas
  7. Integra com WhatsApp Web
  8. Oferece funções extras

Como instalar o WhatsApp Business e obter suas vantagens?

Ele está disponível gratuitamente para Android, iOS e na versão web. Para baixa-lo, siga os seguintes passos:

  1. Pesquise por WhatsApp Business no aplicativo de compra do aparelho;
  2. Faça o download;
  3. Abra o aplicativo e aceite as condições;
  4. Permita que ele acesse contatos, fotos e arquivos;
  5. Insira e verifique o número do telefone comercial.

O aplicativo fica com o nome de “WA Business” no celular – a fim de diferenciar da versão não-comercial.

Para obter os benefícios do WhatsApp Business, é preciso conhecer suas principais configurações. Veja como ajustá-las!

Perfil comercial

A primeira coisa que o aplicativo irá sugerir é a criação do seu perfil comercial. Nele, é possível incluir informações relevantes sobre o seu negócio, como:

  • Descrição da empresa;
  • Horário de atendimento;
  • Endereço físico com mapa;
  • Site;
  • Endereço de e-mail.

Sempre que for preciso atualizar esses dados, basta clicar em Mais Opções, depois em Configurações e no seu nome comercial.

Respostas Rápidas

O WhatsApp Business permite que você salve as mensagens enviadas com maior frequência para reutilizá-las em outras conversas. Elas podem estar relacionadas com as perguntas mais comuns, como:

  • Preços de serviços;
  • Formas de pagamento;
  • Horários de atendimento;
  • Locais de entrega de delivery.

Para cadastrar as respostas rápidas, acesse os três pontos localizados no canto superior direito, clique em Configurações e depois em Configurações da Empresa.

Mensagem automática

O mesmo caminho acima permite, ainda, que você edite 2 tipos de mensagens:

  1. Mensagem de ausência;
  2. Mensagem de saudação.

Para adicionar o conteúdo, clique em (+). O campo permite escrever recado em texto, incluir emojis e definir um atalho para essa mensagem, que sempre começará com uma barra. Por exemplo: /nomedoatalho.

O objetivo da mensagem de ausência é estabelecer um primeiro contato com o cliente mesmo que a empresa esteja fora do seu horário de trabalho. Você pode, por exemplo, informar que a partir das 8 horas alguém irá esclarecer suas dúvidas, por exemplo.

As 8 principais vantagens do WhatsApp Business para negócios menores

1. Agiliza a comunicação

O WhatsApp é a ferramenta de comunicação mais utilizada no mundo, com cerca de 2 bilhões de usuários frequentes. Portanto, as empresas que contam com esse aplicativo têm mais chances de serem encontradas pelos clientes e, consequentemente, de criarem relacionamento com eles.

A possibilidade de resposta e interação é muito grande, principalmente porque ela ocorre na palma da mão.

2. Gera maior proximidade

O diálogo em tempo real e o contato mais natural através do aplicativo cria uma maior proximidade entre clientes e empresas.

Afinal, é possível dar mais atenção, esclarecer dúvidas e, consequentemente, aumentar a satisfação e garantir a fidelidade do consumidor.

3. Confere mais visibilidade

Por ser mais um canal de atendimento direto, que permite uma comunicação mais rápida, o WhatsApp Business pode fazer com que a sua empresa ganhe mais visibilidade. Ou seja, que passe a atrair mais clientes interessados no seu negócio e em construir um relacionamento com você.

4. Usa catálogos de produtos

Uma das principais vantagens do WhatsApp é a possibilidade de criar um catálogo dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. É possível adicionar itens separadamente, incluindo informações como:

  • Fotos;
  • Descrição;
  • Preço;
  • Link direto.

Tudo isso fica armazenado no aplicativo, podendo ser enviado sempre que necessário e para qualquer cliente.

5. Cria links compartilháveis

Outro benefício do WhatsApp Business é a possibilidade de criar links curtos para serem compartilhados em sites ou redes sociais, por exemplo, visando a qualificação de lead e, ao mesmo tempo, aumentar o tráfego na sua página.

Com esse recurso, ao clicar no link, o usuário acessa diretamente uma conversa com o WhatsApp comercial. Nele, ainda é possível associar uma resposta automática, para que seja a primeira mensagem lida por quem clicar nele.

 

6. Personaliza etiquetas

As etiquetas são outros recursos que facilitam o cotidiano das empresas que utilizam o aplicativo. Com ele, você organiza seus contatos ou conversas para conseguir encontrá-los novamente com mais facilidade.

Elas levam os seguintes nomes:

  • Novo cliente;
  • Novo pedido;
  • Pagamento pendente;
  • Pago;
  • Pedido finalizado.

 

7. Integra com WhatsApp Web

O WhatsApp corporativo também pode ser acessado via web, o que é uma facilidade a mais no gerenciamento da sua conta. Afinal, ficar dependente da bateria do celular nem sempre é uma boa ideia.

8. Oferece funções extras

As vantagens do WhatsApp Business não param por aí. Ele conta com funções extras, como a possibilidade de emitir relatórios com dados sobre as conversas realizadas com os clientes.

Ele permite que você saiba quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas pelos clientes e, ainda, a quantidade de contatos recebidos.

 

 

Ainda é possível marcar mensagens como não lidas, para que você possa respondê-las com mais calma, e fixar uma mais urgente no topo.

 

 

O WhatsApp Business é uma das ferramentas que permitem que as empresas mantenham contato frequente com seus clientes sempre com profissionalismo.

Para saber ainda mais sobre ele, increva-se agora mesmo no curso “Boas Práticas para Expandir seu Negócio na Internet” e aprenda a utilizar o WhatsApp Business no seu negócio.

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Fonte: https://www.hostgator.com.br/blog/vantagens-do-whatsapp-business/

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